1. NOTRE ENGAGEMENT SAV LETXCH MAGIE s’engage à vous accompagner tout au long de la vie de vos produits informatiques. Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question, problème technique ou besoin d’assistance.
2. CONTACT DU SERVICE APRÈS-VENTE
2.1. Coordonnées LETXCH MAGIE – Service Après-Vente 29 IMPASSE MOUCOUMOUCOU 97310 KOUROU Email SAV : service-client@letxch-magie.com Téléphone : +33758817957 Formulaire de contact : https://letxch-magie.com/contacts/
2.2. Horaires d’ouverture
Lundi au vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 12h00
Fermé les dimanches et jours fériés
3. GARANTIES PRODUITS
3.1. Garantie légale de conformité
Durée : 2 ans à partir de la date de délivrance
Couverture : Défauts de conformité et vices cachés
Droit à la réparation ou au remplacement sans frais
3.2. Garantie commerciale constructeur
Durée variable selon les produits (1 à 3 ans)
Prise en charge directe par le constructeur
Conditions spécifiques selon les marques
3.3. Pack Zen (extension de garantie)
Extension de garantie payante disponible
Conditions détaillées sur demande
Souscription au moment de l’achat
4. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
4.1. Diagnostic initial
Assistance téléphonique pour diagnostic
Guide de dépannage en ligne
Assistance à distance si applicable
4.2. Interventions sous garantie
Prise en charge des frais de réparation
Envoi d’étiquette de retour prépayée
Délai d’intervention : 5 à 10 jours ouvrés
4.3. Interventions hors garantie
Devis préalable obligatoire
Accord client avant toute intervention
Frais de main d’œuvre et pièces applicables
5. RETOUR EN SAV
5.1. Préparation du retour
Contacter le SAV pour obtenir un numéro de retour
Emballer soigneusement le produit
Inclure tous les accessoires d’origine
Joindre une copie de la facture
5.2. Adresse d’expédition LETXCH MAGIE – Service SAV Retours 29 IMPASSE MOUCOUMOUCOU 97310 KOUROU
6. TYPES D’INTERVENTIONS
6.1. Réparations matérielles
Remplacement de composants défectueux
Réparation de cartes mères, écrans, etc.
Nettoyage et maintenance
6.2. Assistance logicielle
Réinstallation de systèmes d’exploitation
Résolution de problèmes de compatibilité
Assistance à la configuration
6.3. Échanges standard
Produit identique si disponible
Produit équivalent ou supérieur en cas d’indisponibilité
Gestion de la différence de prix
7. DÉLAIS D’INTERVENTION
7.1. Délais estimés
Diagnostic : 48h après réception
Réparation simple : 3 à 5 jours ouvrés
Réparation complexe : 7 à 10 jours ouvrés
Attente de pièces détachées : variable
7.2. Suivi d’intervention
Informations régulières sur l’avancement
Notification par email/SMS
Mise à jour du statut en ligne
8. EXCLUSIONS DE GARANTIE
8.1. Dommages non couverts
Dommages physiques externes
Utilisation non conforme aux instructions
Modifications effectuées par un réparateur non agréé
Usure normale des consommables
8.2. Données personnelles
Sauvegarde des données recommandée avant envoi
Non responsabilité en cas de perte de données
Service de sauvegarde payant disponible sur demande
9. PIÈCES DÉTACHÉES
9.1. Disponibilité
Pièces d’origine ou équivalentes
Délai d’approvisionnement variable
Information sur la durée de disponibilité des pièces
9.2. Remplacement
Pièces neuves uniquement
Compatibilité garantie
Garantie sur les pièces de rechange
10. CONSEILS ET ENTRETIEN
10.1. Bonnes pratiques
Mises à jour régulières des logiciels
Nettoyage périodique du matériel
Protection contre les surtensions
Sauvegarde régulière des données
10.2. Ressources en ligne
FAQ technique sur notre site
Guides d’utilisation et tutoriels
Forum d’entraide communautaire
11. RÉCLAMATIONS SAV
11.1. Procédure
Contact direct avec notre responsable SAV
Examen personnalisé de chaque situation
Recherche de solution amiable
11.2. Médiation
Médiateur du e-commerce FEVAD
Plateforme de règlement des litiges en ligne
CNIL pour les problèmes de données personnelles
12. TARIFS SAV
12.1. Principes de facturation
Devis détaillé avant intervention
Validation client obligatoire
Pas de frais cachés
13. RECOMMANDATIONS
13.1. Avant contact
Avoir sous la main le numéro de série
Préparer une description précise du problème
Avoir la facture d’achat à portée de main
13.2. Pendant l’intervention
Noter le numéro de dossier SAV
Conserver les échanges écrits
Suivre les conseils du technicien
Notre équipe SAV s’engage à vous apporter une solution rapide et efficace pour que vous puissiez profiter pleinement de vos produits informatiques.
