1. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR
Le produit doit être dans son état d’origine
Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus
Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation
Les logiciels préinstallés ne doivent pas avoir été activés
Les protections anti-manipulation doivent être intactes
3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION Ne peuvent être retournés :
Les logiciels et licences logicielles scellés ou activés
Les produits configurés sur mesure selon vos spécifications
Les produits déballés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène
Les contenus numériques si le téléchargement a commencé
4. PROCÉDURE DE RETOUR
4.1. Notification de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision par :
Email : service-client@letxch-magie.com
Formulaire de rétractation disponible sur notre site
4.2. Renvoi du produit Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l’adresse suivante : LETXCH MAGIE – Service Retours 29 IMPASSE MOUCOUMOUCOU 97310 KOUROU
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge
Nous recommandons un envoi avec assurance et suivi
En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge
6. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
6.1. Délais de remboursement Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de :
14 jours maximum après réception du retour
Le délai peut varier selon votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés)
6.2. Modalités de remboursement
Même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat
Frais de livraison standard remboursés intégralement
Frais de livraison express non remboursés
Aucuns frais ne seront retenus pour le remboursement
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
7.1. Garantie légale de conformité En cas de produit défectueux ou non conforme :
Délai de 2 ans à compter de la délivrance
Réparation ou remplacement sans frais
Réduction de prix ou remboursement si impossible
7.2. Procédure pour produit défectueux
Contactez notre SAV par email ou téléphone
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
Après vérification, nous procéderons au remplacement ou remboursement
8. RETOUR HORS MÉTROPOLE Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine :
Les délais de retour peuvent être prolongés
Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables
Renseignez-vous auprès des autorités locales
9. ÉCHANGE DE PRODUIT Nous proposons l’échange pour :
Un produit de valeur équivalente ou supérieure
La différence de prix sera facturée ou remboursée
Sous réserve de disponibilité du produit demandé
10. CONTACT SERVICE APRÈS-VENTE Pour toute question concernant les retours : LETXCH MAGIE – Service SAV 29 IMPASSE MOUCOUMOUCOU 97310 KOUROU Email : service-client@letxch-magie.com Téléphone : +33758817957 Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h
11. EXCEPTIONS Ne donnent pas droit au remboursement :
L’incompatibilité avec votre configuration existante
Le changement d’avis sur les performances
L’absence de compatibilité avec des logiciels tiers
12. RECOMMANDATIONS
Conservez tous les emballages d’origine
Testez rapidement votre produit après réception
Contactez-nous avant tout retour pour validation
Utilisez un transport avec suivi et assurance
Nous nous engageons à traiter votre retour dans les meilleurs délais et dans le respect de la réglementation en vigueur.
