Expédition et livraison

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET LIVRAISON

Dernière mise à jour : 12 Novembre 2024

1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Corse
• Monaco
• DOM-TOM (sous conditions)
• Union Européenne (nous consulter)

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

• Commandes passées avant 12h : traitement le jour même
• Commandes passées après 12h : traitement sous 24h
• Délai maximum de traitement : 48h ouvrées
• Retards possibles lors des périodes de forte activité

3. MODES DE LIVRAISON

3.1. France métropolitaine

• Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison express : 24 à 48h
• Livraison en point relais : 2 à 4 jours ouvrés

3.2. Corse et DOM

• Délai moyen : 5 à 8 jours ouvrés
• Surcoût selon la destination
• Conditions particulières selon les îles

3.3. Union Européenne

• Délai moyen : 4 à 7 jours ouvrés
• Frais variables selon le pays
• Formalités douanières à prévoir

4. FRAIS DE LIVRAISON

4.1. France métropolitaine

• Livraison standard : à partir de [montant] €
• Livraison express : à partir de [montant] €
• Point relais : à partir de [montant] €
• Offre de livraison gratuite à partir de [montant] € d’achat

4.2. Zones spécifiques

• Corse : majoration de [pourcentage]%
• DOM : majoration de [pourcentage]%
• Union Européenne : frais calculés au cas par cas

5. SUIVI DE COMMANDE

5.1. Informations de suivi

• Numéro de suivi fourni par email
• Lien de tracking directement accessible
• Alertes en cas de retard ou problème

5.2. Statuts de livraison

• Commande en préparation
• Expédiée
• En cours de livraison
• Livrée

6. RÉCEPTION DU COLIS

6.1. Vérification à réception

• Contrôler l’état extérieur du colis
• Vérifier le nombre de colis annoncé
• Signaler toute anomalie immédiatement

6.2. Réserves et réclamations

• Réserves à faire au moment de la livraison
• Réclamation sous 3 jours maximum
• Photos requises pour toute réclamation

7. LIVRAISON EN POINT RELAIS

7.1. Fonctionnement

• Choix parmi [nombre] points relais
• Délai de conservation : 7 jours
• Notification SMS/email de disponibilité

7.2. Avantages

• Horaires étendus
• Pas besoin d’être présent
• Coût souvent réduit

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON

8.1. Absence lors de la livraison

• 2ème présentation sous 48h
• Mise en garde en point relais
• Retour à l’expéditeur après 7 jours

8.2. Colis endommagé

• Refuser la livraison
• Nous contacter immédiatement
• Fournir des photos si possible

9. TRANSPORTEURS PARTENAIRES
Nous travaillons avec :

• Colissimo
• Chronopost
• DPD
• Mondial Relay
• UPS

10. INFORMATIONS IMPORTANTES

10.1. Adresse de livraison

• Vérifier l’exactitude de l’adresse
• Préciser les informations complémentaires
• Indiquer un numéro de téléphone mobile

10.2. Retards exceptionnels

• Conditions météorologiques
• Grèves des transporteurs
• Périodes de fêtes
• Problèmes douaniers

11. FRAIS DOUANIERS
Pour les livraisons hors UE :

• Frais de douane à votre charge
• TVA locale applicable
• Renseignez-vous auprès des autorités locales

12. CONTACT SERVICE LIVRAISON
Pour toute question concernant votre livraison :
LETXCH MAGIE – Service Livraison
29 IMPASSE MOUCOUMOUCOU
97310 KOUROU
Email : service-client@letxch-magie.com
Téléphone : +33758817957

13. RECOMMANDATIONS

• Vérifiez vos emails régulièrement
• Soyez présent ou donnez des instructions précises
• Conservez votre numéro de suivi
• Contactez-nous en cas de doute

Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré dans les meilleurs délais et conditions.